En engångskod kan du använda istället för ditt lösenord om du vill vara extra försiktig vid inloggning från en offentlig dator, exempelvis på ett internetkafé. En engångskod beställer du via Hotmails inloggningssida och den skickas till dig via sms.

För att få en engångskod måste du ha angett ett aktuellt och korrekt mobilnummer i din kontoinformation för Hotmail. Om du inte med säkerhet vet att du gjort detta kan du dubbelkolla under Konto > Kontosäkerhet > Säkerhetsinformation > Mobiltelefon.

Då och då kontaktas vi av personer som är frustrerade då de begärt en engångskod som aldrig kommer. Tyvärr är det så att man inte får någon ”varning” om du fyller i fel telefonnummer eller om att du inte har ett mobilnummer kopplat till ditt Hotmail-konto. Har du inte fått något sms inom max 15 minuter kan du med största sannolikhet utgå från att du inte kan beställa en engångskod till det telefonnummer du angett (det vill säga att det inte matchar det nummer du angett i din kontoinformation).

Om du har glömt ditt lösenord kan du inte använda en engångskod för att återställa ditt konto. Har du väl fått en kod går det bra att logga in, men för att byta lösenord kommer du fortfarande behöva ange ditt befintliga/gamla lösenord. Återställ istället ditt konto enligt instruktionerna här. Har du ett korrekt mobilnummer kopplat till ditt Hotmail-konto kan du återställa kontot via sms, exempelvis.

Passa gärna på att se över din kontoinformation i Hotmail.

Åsa

Problemet med bedragare som utger sig för att ringa från Microsoft har nu pågått i ca åtta månader och vi får fortfarande många samtal till vår kundservice om detta. Här på bloggen, via mejl och vår Facebook-grupp kommer också frågor från oroliga användare som inte vet vad de ska tro när de blir uppringda.

I lördags gjorde Rapport ett inslag om Marianne som blivit uppringd men blivit misstänksam. Hennes berättelse är ett bra exempel på att det inte är så lätt att veta vad man ska tro när man väl drabbas. I inslaget hör vi också Jan Olsson, bedrägeriutredare vid Polisen berätta om just detta. Se inslaget: Polisen varnar för nya datorbedrägerier

Bedragare använder olika metoder för att bygga förtroende och kan ofta låta väldigt övertygande, vilket vi återigen får bevis för när man läser och hör era berättelser. De senaste dagarna har vi fått en hel del frågor kring detta i kommentarsfälten, så jag har satt ihop några svar nedan som jag tror att fler än bara de som frågat har nytta av.

Vad gör Microsoft för att få slut på detta?
Vi jobbar aktivt tillsammans med Polisen för att lösa detta och gör vad vi kan för att informera och varna, så att så många som möjligt får kännedom om att dessa bedrägerier pågår.

Blir jag uppringd för att jag skickat in en "felrapport" till Microsoft?
Lars-Erik frågar i en kommentar om anledningen till att han blivit uppringd kan vara att han nyligen valt att skicka in en felrapport till Microsoft. Svaret på detta är nej. De felrapporter som dyker upp när du stöter på problem i programvaran du jobbar i är ett felrapporteringsverktyg som hanteras av Microsoft, läs mer om dessa felrapporter här. Här nedan ser du ett exempel. 

Vad gör jag om jag drabbats, eller misstänker att jag drabbats?
Om du helt eller delvis gjort något av det som bedragaren bett dig göra, eller om du känner dig orolig för att ha drabbats bör du först och främst söka igenom din dator efter skadlig kod. Detta kan du göra med bland annat Microsoft Safety Scanner. När du säkerställt att ingen skadlig kod finns på datorn bör du byta lösenord och PIN-koder till din mejl och dina banktjänster. Se hela listan med rekommendationer här.

Det absolut viktigaste jag vill att du kommer ihåg är:

• Vi på Microsoft ringer ALDRIG upp dig i supportärenden om du inte ringt upp oss först.
• Vi skulle definitivt inte be dig om personliga uppgifter såsom lösenord etc.
• Om du blir uppringd och ombedd att lämna ut uppgifter är du drabbad av en bedragare och bör lägga på luren.

På vår webbplats om säkerhet kan du läsa mer om hur du skyddar dig mot bedrägerier eller går tillväga om du drabbats.

Magnus

Det är för närvarande problem för många användare att logga in på Hotmail och som besökare kan du mötas av meddelandet "Ett problem har uppstått med Hotmail" när du loggar in. Vi är medvetna om problemet och jobbar för att åtgärda det. Du kan följa ärendets status här.

Flera inlägg har också gjorts om detta i vårt supportforum Windows Live Solution Center. Mejlkonton som drabbas är inte utsatta för någon ökad risk och vi hoppas ha en lösning på problemet inom kort.

Uppdatering kl 11.45: Problemet ska nu vara löst och du kan logga in som vanligt. Om du fortfarande har problem ber vi dig att rapportera det.

Försöker du återställa ett Hotmail-konto och får ett felmeddelande när du försöker gå in på den länk för återställning som skickats till din alternativa mejladress? Istället för att klicka på länken, kopiera den från meddelandet och klistra sedan in den direkt i webbläsarens adressfält.

Detta borde lösa ditt problem och ta dig vidare till återställningen av ditt konto. Om det inte skulle fungera rekommenderar jag att du registrerar ett ärende hos vår support via denna länk och väljer Kundsupport som alternativ för återställning av lösenord.

Åsa

Ett felmeddelande kan se ut på flera sätt, exempelvis ”Det har uppstått ett tillfälligt problem. Det är ett temporärt fel på tjänsten. Prova igen senare om du fortsätter få det här meddelandet”.

Vi får fortfarande många samtal till vår kundservice om detta, och vi har fortsatt fått många frågor här på bloggen, via mejl och i vår Facebook-grupp.

Jag vill därför återigen påminna om att vi på Microsoft aldrig skulle ringa upp dig i ett supportärende om du inte kontaktat oss först och att vi definitivt inte skulle be dig om personliga uppgifter såsom lösenord etc. Om du blir uppgringd och ombedd att lämna ut uppgifter är du drabbad av en bedragare och bör lägga på luren. Vill du läsa mer om hur du undviker och skyddar dig mot bedrägerier kan du göra det här.

Joakim

Vi får en hel del frågor om hur man på enklast och bästa sätt läser mejl och hanterar kalendrar i mobilen, något som ser olika ut beroende på vilken mobil du har. I detta inlägg visar jag hur du som har en Android-telefon på bästa sätt använder Hotmail i mobilen.

För dig som har en Android-telefon rekommenderar jag appen Hotmail som finns att hämta via Android Market (avsändare Microsoft och Seven). Du kan också läsa mer om appen här. Vill du hellre logga in via webbläsaren i telefonen, läs mer här.

Appen är riktigt snygg och lättanvänd. Det är lätt att bifoga filer, stöd finns för flera Hotmail-konton och självklart finns push-teknik, synkade kalendrar och kontakter.  Värt att nämna är också hur snygga fotomejl blir i appen och att du enkelt kan dela bilder via mejl direkt när du tagit dem.

Åsa

Du som har en iPhone, se hur du ställer in Hotmail här. 

Vi kan aldrig påminnas för mycket om vikten av starka lösenord och att byta dessa regelbundet. Speciellt påminda blir vi nu när det i nyhetsflödet rapporteras om hur tusentals lösenord och inloggningsuppgifter i dagarna läckt ut efter en attack mot bland annat bloggtoppen.se. Användare som använt samma lösenord hos Bloggtoppen som för exempelvis sin mejl eller sitt Facebook-konto har uppmanats att omgående byta lösenord.

Det skadar aldrig att påminnas om hur enkelt det faktiskt är att byta lösenord, så om du drabbats av detta eller av annan anledning vill byta lösenord till ditt Hotmail-konto gör du det genom att välja Konto från din inställningsmeny i högra hörnet (1).I denna kontoöversikt hittar du också flera andra alternativ som du med fördel bra ha koll på, bland annat kan du se över din kontoinformation, vilket underlättar om du exempelvis skulle glömma bort ditt lösenord.

Åsa

På vårt supportforum Answers kan du som vill ha hjälp med en Microsoft-produkt eller söker lösning på ett problem få hjälp och svar. Som sig bör på ett forum får du gärna också dela med dig med dig av din kunskap genom att svara på ställda frågor och vägleda andra användare.

På Answers kan du ställa frågor och hitta svar som berör främst Windows, Office, Internet Explorer och Security Essentials. För frågor som rör Windows Live-relaterade produkter (exempelvis Hotmail, Messenger, SkyDrive eller Movie Maker) rekommenderar jag dig att besöka Windows Live Solution Center.

Logga in med ditt Windows Live ID
För att ställa och svara på frågor loggar du enkelt in med ditt Windows Live ID (det vill säga din Hotmail-adress eller ditt ID på Xbox Live). För att läsa svar behöver du inte logga in.

Vilka möter du i forumet?
Här är det fritt fram för vem som helst att ställa en fråga och/eller bidra med ett svar. Förutom privatpersoner återfinns här bland annat volontärer som hjälper till i communityn (diskussionsledare), supporttekniker anlitade av Microsoft, anställda på Microsoft och våra ”MVP:er”. MVP står för Microsoft Most Valued Professionals och är oberoende experter och it-proffs som vi har ett nära samarbete med.

I forumet hittar du svar på flera olika språk varav engelska är det vanligaste, men antalet svenska frågor och svar ökar för varje dag. Titta in du också – alla frågor är bra frågor.

Nu finns stöd för RAW-format i Windows Live Photo Gallery 2011 och via utforskaren i Windows 7 och Windows Vista. I Photo Gallery kan du också redigera dina RAW-filer på ett smidigt sätt, utan att oro dig för att råfilen försvinner eller förstörs då Photo Gallery automatiskt gör en obehandlad kopia av din fil och låter dig jobba i en JPEG eller JPEG-XR-fil.

Allt du behöver göra är att ladda hem och installera Microsoft Camera Codec Pack och sen koppla in kameran. Via länken hittar du också en komplett lista över kompatibla kameror.

För en tid sedan skrev jag ett inlägg om falska supportsamtal där jag varnade för dessa bedragare och tydliggjorde att vi på Microsoft aldrig skulle ringa upp dig i ett supportärende om du inte kontaktat oss först, och att vi definitivt inte skulle be dig om personliga uppgifter såsom lösenord etc.

Den senaste tiden har vi märkt en ökning av samtalen till vår kundservice rörande detta problem, och vi har också fått flera frågor via mejl och vår Facebook-grupp. Jag vill därför återigen påminna om hur vi inte kommunicerar med dig som privatperson, och samtidigt tipsa om vår sajt om säkerhet där där du kan läsa mer om hur du undviker och skyddar dig mot bedrägerier.

Joakim