Problemet med bedragare som utger sig för att ringa från Microsoft har nu pågått i ca åtta månader och vi får fortfarande många samtal till vår kundservice om detta. Här på bloggen, via mejl och vår Facebook-grupp kommer också frågor från oroliga användare som inte vet vad de ska tro när de blir uppringda.

I lördags gjorde Rapport ett inslag om Marianne som blivit uppringd men blivit misstänksam. Hennes berättelse är ett bra exempel på att det inte är så lätt att veta vad man ska tro när man väl drabbas. I inslaget hör vi också Jan Olsson, bedrägeriutredare vid Polisen berätta om just detta. Se inslaget: Polisen varnar för nya datorbedrägerier

Bedragare använder olika metoder för att bygga förtroende och kan ofta låta väldigt övertygande, vilket vi återigen får bevis för när man läser och hör era berättelser. De senaste dagarna har vi fått en hel del frågor kring detta i kommentarsfälten, så jag har satt ihop några svar nedan som jag tror att fler än bara de som frågat har nytta av.

Vad gör Microsoft för att få slut på detta?
Vi jobbar aktivt tillsammans med Polisen för att lösa detta och gör vad vi kan för att informera och varna, så att så många som möjligt får kännedom om att dessa bedrägerier pågår.

Blir jag uppringd för att jag skickat in en "felrapport" till Microsoft?
Lars-Erik frågar i en kommentar om anledningen till att han blivit uppringd kan vara att han nyligen valt att skicka in en felrapport till Microsoft. Svaret på detta är nej. De felrapporter som dyker upp när du stöter på problem i programvaran du jobbar i är ett felrapporteringsverktyg som hanteras av Microsoft, läs mer om dessa felrapporter här. Här nedan ser du ett exempel. 

Vad gör jag om jag drabbats, eller misstänker att jag drabbats?
Om du helt eller delvis gjort något av det som bedragaren bett dig göra, eller om du känner dig orolig för att ha drabbats bör du först och främst söka igenom din dator efter skadlig kod. Detta kan du göra med bland annat Microsoft Safety Scanner. När du säkerställt att ingen skadlig kod finns på datorn bör du byta lösenord och PIN-koder till din mejl och dina banktjänster. Se hela listan med rekommendationer här.

Det absolut viktigaste jag vill att du kommer ihåg är:

• Vi på Microsoft ringer ALDRIG upp dig i supportärenden om du inte ringt upp oss först.
• Vi skulle definitivt inte be dig om personliga uppgifter såsom lösenord etc.
• Om du blir uppringd och ombedd att lämna ut uppgifter är du drabbad av en bedragare och bör lägga på luren.

På vår webbplats om säkerhet kan du läsa mer om hur du skyddar dig mot bedrägerier eller går tillväga om du drabbats.

Magnus

Tidningen PC för Alla är initiativtagare till lösenordsbytardagen som äger rum den 20 januari varje år. Detta för att påminna oss alla om att åtminstone en gång om året byta ut sina lösenord. Bra initiativ!

Instruktioner för hur du byter lösenord till ditt Hotmail-konto hittar du i Åsas tidigare inlägg. Mer om hur du skapar ett säkert lösenord kan du läsa på vår webbplats om säkerhet.

Magnus

Runt jul är det alltid fler som drabbas av kapade konton, bedrägerier eller virus online. Förmodligen för att vi är mer stressade och snabbt vill köpa våra julklappar eller beställa vår resa. Jag hoppas att du handlat tryggt inför denna jul, och att du fortsätter så under mellandagarna och in i 2012.

I detta inlägg vill jag lyfta några av de vanligaste frågorna kring säkerhet som en liten påminnelse om att vi alla kan starta det nya året med full koll på vår utrustning och vår information.

Så ser du till att din nya dator är så säker som möjligt
Efter att du dragit igång din nya PC och registrerat den bör du se till att Windows är ”up to date”. Detta gör du via Windows Update som som söker igenom din PC och rekomenderar uppdateringar. Om du inte redan har ett antivirusprogram till din nya dator bör du installera det nu. Har du inget antivirusprogram finns exempelvis Microsoft Security Essentials att installera gratis.

Hur säker är du på ditt eget trådlösa nät? Joakims inlägg Trådlösa nät, vad ska du tänka på? lyfter fram de viktigaste sakerna att tänka på. Hans inlägg om hur du bör hantera öppna trådlösa nät är också väl värt att läsas, det är lätt att bli oförsiktig när vi ständigt är online och de publika trådlösa näten blir fler och fler.

Se över din kontoinformation i Hotmail
Att se över sin kontoinformation i Hotmail är ett nyårslöfte som alla borde ge sig själva, det tar bara några minuter att göra men spar dig mycket tid, frustration och krångel om du exempelvis skulle glömma bort dina inloggningsuppgifter. Åsas inlägg Se över din kontoinformation i Hotmail. Förebyggande och för din säkerhet berättar mer om varför och hur du gör.

Magnus