Problemet med bedragare som utger sig för att ringa från Microsoft har nu pågått i ca åtta månader och vi får fortfarande många samtal till vår kundservice om detta. Här på bloggen, via mejl och vår Facebook-grupp kommer också frågor från oroliga användare som inte vet vad de ska tro när de blir uppringda.
I lördags gjorde Rapport ett inslag om Marianne som blivit uppringd men blivit misstänksam. Hennes berättelse är ett bra exempel på att det inte är så lätt att veta vad man ska tro när man väl drabbas. I inslaget hör vi också Jan Olsson, bedrägeriutredare vid Polisen berätta om just detta. Se inslaget: Polisen varnar för nya datorbedrägerier
Bedragare använder olika metoder för att bygga förtroende och kan ofta låta väldigt övertygande, vilket vi återigen får bevis för när man läser och hör era berättelser. De senaste dagarna har vi fått en hel del frågor kring detta i kommentarsfälten, så jag har satt ihop några svar nedan som jag tror att fler än bara de som frågat har nytta av.
Vad gör Microsoft för att få slut på detta?
Vi jobbar aktivt tillsammans med Polisen för att lösa detta och gör vad vi kan för att informera och varna, så att så många som möjligt får kännedom om att dessa bedrägerier pågår.
Blir jag uppringd för att jag skickat in en "felrapport" till Microsoft?
Lars-Erik frågar i en kommentar om anledningen till att han blivit uppringd kan vara att han nyligen valt att skicka in en felrapport till Microsoft. Svaret på detta är nej. De felrapporter som dyker upp när du stöter på problem i programvaran du jobbar i är ett felrapporteringsverktyg som hanteras av Microsoft, läs mer om dessa felrapporter här. Här nedan ser du ett exempel.
Vad gör jag om jag drabbats, eller misstänker att jag drabbats?
Om du helt eller delvis gjort något av det som bedragaren bett dig göra, eller om du känner dig orolig för att ha drabbats bör du först och främst söka igenom din dator efter skadlig kod. Detta kan du göra med bland annat Microsoft Safety Scanner. När du säkerställt att ingen skadlig kod finns på datorn bör du byta lösenord och PIN-koder till din mejl och dina banktjänster. Se hela listan med rekommendationer här.
Det absolut viktigaste jag vill att du kommer ihåg är:
- Vi på Microsoft ringer ALDRIG upp dig i supportärenden om du inte ringt upp oss först.
- Vi skulle definitivt inte be dig om personliga uppgifter såsom lösenord etc.
- Om du blir uppringd och ombedd att lämna ut uppgifter är du drabbad av en bedragare och bör lägga på luren.
På vår webbplats om säkerhet kan du läsa mer om hur du skyddar dig mot bedrägerier eller går tillväga om du drabbats.
Magnus