Problemet med bedragare som utger sig för att ringa från Microsoft har nu pågått i ca åtta månader och vi får fortfarande många samtal till vår kundservice om detta. Här på bloggen, via mejl och vår Facebook-grupp kommer också frågor från oroliga användare som inte vet vad de ska tro när de blir uppringda.

I lördags gjorde Rapport ett inslag om Marianne som blivit uppringd men blivit misstänksam. Hennes berättelse är ett bra exempel på att det inte är så lätt att veta vad man ska tro när man väl drabbas. I inslaget hör vi också Jan Olsson, bedrägeriutredare vid Polisen berätta om just detta. Se inslaget: Polisen varnar för nya datorbedrägerier

Bedragare använder olika metoder för att bygga förtroende och kan ofta låta väldigt övertygande, vilket vi återigen får bevis för när man läser och hör era berättelser. De senaste dagarna har vi fått en hel del frågor kring detta i kommentarsfälten, så jag har satt ihop några svar nedan som jag tror att fler än bara de som frågat har nytta av.

Vad gör Microsoft för att få slut på detta?
Vi jobbar aktivt tillsammans med Polisen för att lösa detta och gör vad vi kan för att informera och varna, så att så många som möjligt får kännedom om att dessa bedrägerier pågår.

Blir jag uppringd för att jag skickat in en "felrapport" till Microsoft?
Lars-Erik frågar i en kommentar om anledningen till att han blivit uppringd kan vara att han nyligen valt att skicka in en felrapport till Microsoft. Svaret på detta är nej. De felrapporter som dyker upp när du stöter på problem i programvaran du jobbar i är ett felrapporteringsverktyg som hanteras av Microsoft, läs mer om dessa felrapporter här. Här nedan ser du ett exempel. 

Vad gör jag om jag drabbats, eller misstänker att jag drabbats?
Om du helt eller delvis gjort något av det som bedragaren bett dig göra, eller om du känner dig orolig för att ha drabbats bör du först och främst söka igenom din dator efter skadlig kod. Detta kan du göra med bland annat Microsoft Safety Scanner. När du säkerställt att ingen skadlig kod finns på datorn bör du byta lösenord och PIN-koder till din mejl och dina banktjänster. Se hela listan med rekommendationer här.

Det absolut viktigaste jag vill att du kommer ihåg är:

• Vi på Microsoft ringer ALDRIG upp dig i supportärenden om du inte ringt upp oss först.
• Vi skulle definitivt inte be dig om personliga uppgifter såsom lösenord etc.
• Om du blir uppringd och ombedd att lämna ut uppgifter är du drabbad av en bedragare och bör lägga på luren.

På vår webbplats om säkerhet kan du läsa mer om hur du skyddar dig mot bedrägerier eller går tillväga om du drabbats.

Magnus

Tips på nya appar, spel och tillägg samt användbara nedladdningar för din telefon eller PC.

Windows Phone
- Prisjakt – hitta bästa priset på prylen du vill ha (gratis)
- Drickit – Systembolagets sortiment, direkt i telefonen (7,90 kr)
- Blocket – Sveriges största köp- och säljmarknad (gratis)
- Snake ’97 -  spelklassikern från mobilernas begynnelse (7,90 kr – prova gratis)
- Chickens Can’t Fly – ”must have”-spel för Xbox LIVE för Windows Phone (23,90 kr – prova gratis)

Windows 7
- Windows 7-tema:  Gunstringer, spelet för Xbox 360 Kinect
- Windows 7-tema: Tropiska fiskar
- Windows 7-tema: Tyska landskap
- Bakgrundsbilder, exempelvis Pandor sörplar nudlar, Fruit Ninja eller en gräshoppa

Bilder, ClipArts och mallar
- Mall för planeringskalender (Excel)
- Gör din egen klippdocka (Word)
- Massor av sportlovsbilder, exempelvis skidåkare, termosar, bullbak och kuddkrig

Vårt idoga arbete för att förbättra och utveckla Hotmail som webbmejl visar resultat igen. I måndags släpptes en ny undersökning som visar att Hotmail erbjuder det bästa skyddet mot spam i jämförelse med de två andra stora aktörerna Gmail och Yahoo.

Att Hotmail blir säkrare och bättre på att hantera spam vet vi genom våra egna siffror och undersökningar. Det märks också tydligt genom att antalet spamrelaterade klagomål under de senaste åren minskat med över 40 procent.

Bland annat skriver Riva Richmond på The New York Times om detta i bloggen Gadgetwise under rubriken Web E-Mail Services Battle Spam, and One Another.

Själva undersökningen som är beställd av Microsoft i USA men utförd av oberoende Cascade Insights kan du se och hämta hem i sin helhet här: Web Mail Provider: SPAM Filtering Effectiveness Research.

Att jobba med säkerhet, spam och skydd mot nätfiske är ett löpande jobb som aldrig blir färdigt. Vår utvecklingsgrupp i USA, exempelvis, läser dagligen av den feedback som kommer till dem från användare världen över för att åtgärda fel och förbättra vår tjänst. Det finns alltid mycket att göra på området, och jag är väldigt glad och stolt över vad Hotmail är idag.

Åsa

Med start idag och fyra veckor framåt är det  Xbox LIVE Arcade House Party och varje onsdag släpper vi ett nytt nedladdningsbart spel på Xbox LIVE Arcade. Först ut är actionspelet Warp (800 Microsoft Points) och nästa vecka kan du hämta ett nytt fristående Alan Wake-äventyr kallat American Nightmare (1200 Microsoft Points). Som om det inte vore nog får du som köper alla fyra House Party-spelen under perioden 15/2-13/3 800 Microsoft Points som bonus.

Mattias

Det är för närvarande problem för många användare att logga in på Hotmail och som besökare kan du mötas av meddelandet "Ett problem har uppstått med Hotmail" när du loggar in. Vi är medvetna om problemet och jobbar för att åtgärda det. Du kan följa ärendets status här.

Flera inlägg har också gjorts om detta i vårt supportforum Windows Live Solution Center. Mejlkonton som drabbas är inte utsatta för någon ökad risk och vi hoppas ha en lösning på problemet inom kort.

Uppdatering kl 11.45: Problemet ska nu vara löst och du kan logga in som vanligt. Om du fortfarande har problem ber vi dig att rapportera det.

Alla hjärtans dag idag. Vad passar då bättre än att tipsa om appar, tillägg och nedladdningar med kärlekstema? 

Windows Phone
- Kärlekstest - passar ni ihop? Testa med hjälp av era namn.
- Jag älskar dig – så säger man ”Jag älskar dig” på flera europeiska språk
- LoveSMS – få hjälp med att skicka kärleks-sms till din partner
- Doodle Love - roligt, romantiskt och beroendeframkallande spel

Windows 7
- Windows 7-tema: Rosor, ge din älskling blommor som inte vissnar
- Windows 7-tema: Alla hjärtans dag, romantik på datorns skrivbord
- Windows 7-tema: Turturduvor, tecknad romantik
- Messenger – chatta och videochatta med älsklingen långt borta

Bilder, ClipArts och mallar
- Exempel på Alla Hjärtans Dag-kort, figurer (Word) 
- Exempel på Alla Hjärtans Dag-kort, hjärta (Word)
- Exempel på Alla Hjärtans Dag-kort, blommor (Word)
- Massor av gulliga bilder, exempelvis kaniner som pussas, par som kramas, en tecknad pussmun och rosor i alla dess former

Försöker du återställa ett Hotmail-konto och får ett felmeddelande när du försöker gå in på den länk för återställning som skickats till din alternativa mejladress? Istället för att klicka på länken, kopiera den från meddelandet och klistra sedan in den direkt i webbläsarens adressfält.

Detta borde lösa ditt problem och ta dig vidare till återställningen av ditt konto. Om det inte skulle fungera rekommenderar jag att du registrerar ett ärende hos vår support via denna länk och väljer Kundsupport som alternativ för återställning av lösenord.

Åsa

Ett felmeddelande kan se ut på flera sätt, exempelvis ”Det har uppstått ett tillfälligt problem. Det är ett temporärt fel på tjänsten. Prova igen senare om du fortsätter få det här meddelandet”.

Förra veckan bloggade Mattias om Jobba hemma-dagen och nu är den här. Vi på Microsoft Sverige jobbar alla hemifrån idag och många företag har valt att göra detsamma, läs mer på Jobba hemma-dagen.

Vill du se hur mycket tid du skulle kunna spara på att jobba hemma en dag i veckan kan du snabbt få resultat i vår Facebook-app Tidsmaskinen som inte bara visar hur mycket tid du skulle spara utan också ger tips på vad du kan göra av den....

Det är inte försent att vara med, jobbar du hemma idag - visa det på Facebook.

Tredje bankappen ut för Windows Phone är Nordea som släpptes i dagarna och nu finns det efterlängtade korsordsspelet Wordfeud även till Windows Phone. Det och fler färska tips på appar, tillägg, gadgets och nedladdningar för din telefon eller PC kommer här.

Windows Phone
- Nordea – sköt dina bankärenden via webben
- Wordfeud – det populära korsordsspelet för Windows Phone
- Teknikens Värld – Sveriges största biltidning på nätet
- Skolmaten – se vad som serveras till lunch i landets skolor

Windows 7
- Movie Maker – gratisprogram för filmredigering
- Zune – programmet för att synka innehåll mellan din Windows Phone och PCn
- Windows 7-tema: Rovfåglar
- Windows 7-tema: Gears of War 3

Bilder, ClipArts och mallar
- Mall för helårskalender (Excel)
- Mall för födelsedagskort (Word)
- Mall för avancerad inköpslista (Excel)
- Massor av vinterbilder, exempelvis natur, djur, tecknat och snögubbar

Den 8 februari är det  Jobba hemma-dagen. Dagen då vi uppmärksammar hur mycket tid vi kan vinna på att jobba hemma en dag i veckan. Syftet med dagen är att så många som möjligt ska jobba hemma för att uppmärksamma både dig som individ och din arbetsgivare på hur smidigt det kan vara och hur mycket tid du faktiskt kan tjäna på det.

Om du har ett jobb som är möjligt att utföra hemifrån hoppas jag att du hänger på. Och visa det gärna genom att ansluta till evenemanget på Facebook.

Flera arbetsgivare har också valt att stötta Jobba hemma-dagen genom att uppmuntra sina anställda att just stanna hemma. Här på Microsoft har vi exempelvis under många år uppmuntrats att arbeta på den plats som funkar bäst för oss, vilket jag uppskattar mycket. Jobbar man hemma hinner man göra det där ärendet och ta den spännande omvägen från dagis. Samtidigt som man får ro att fokusera. Att man skulle bli mindre effektiv stämmer åtminstone inte in på mig, snarare tvärt om.

För att på ett enkelt och roligt sätt visa hur mycket tid som faktiskt finns att vinna på att jobba hemma har vi tagit fram Facebook-appen tidsmaskinen som visar exempelvis hur många fler träningspass du skulle hinna med om du jobbade hemma en dag i veckan. Själv har jag blivit varse att jag skulle kunna läsa 156 godnattsagor, lägga 78 ansiktsmasker, köra 39 träningspass eller vässa 35.250 pennor under ett år om jag bara jobbade hemma en dag i veckan (och då bor jag ändå bara sju minuter från jobbet!).

Ju fler vi är, desto lättare blir det att jobba hemma. Anmäl dig och visa att du också är med den 8:e!   
Och glöm inte Tidsmaskinen, du kanske rent av får tips på en ny hobby…

Mattias Edlund